Dans le domaine de l’assurance, la gestion des sinistres est une étape clé pour les assureurs comme pour les assurés. L’utilisation des technologies d’exploration virtuelle permet aujourd’hui d’améliorer grandement cette étape, en offrant aux experts des outils facilitant leurs interventions et en leur garantissant une plus grande précision dans l’évaluation des dommages. Le scan 3D fait partie de ces outils qui facilitent l’étude des sinistres. Dans cet article, découvrez comment cette méthode innovante vient transformer les pratiques et optimiser les prises de décisions pour mieux répondre aux attentes des clients.
Le principe de l’exploration virtuelle en cas de sinistre
L’exploration virtuelle repose sur la réalisation de modélisations 3D des biens endommagés, grâce à l’utilisation d’appareils de capture par photogrammétrie ou par laser scanner. Ces données sont ensuite traitées par des logiciels spécifiques qui génèrent un modèle numérique parfaitement fidèle à la réalité, permettant d’effectuer un constat précis des dégâts sans besoin de se déplacer physiquement sur site. Ce système offre les avantages suivants :
- Gain de temps
- Réduction des coûts
- Amélioration de la précision des évaluations
- Sécurité renforcée pour les experts
Les domaines d’application pour les experts en assurance
L’exploration virtuelle offre un large champ d’applications pour les experts en assurance, notamment dans le cadre de l’évaluation des dégâts et du chiffrage des réparations :
Les biens immobiliers
Pour les bâtiments endommagés par un sinistre (incendie, inondation, effondrement, etc.), la modélisation 3D permet d’obtenir une vue globale de l’ensemble des structures concernées. L’expert peut ainsi analyser avec soin chaque élément porteur (murs, poteaux, planchers) pour déterminer les causes de l’accident et évaluer les coûts liés à la consolidation ou à la reconstruction.
Les véhicules terrestres, maritimes et aériens
L’usage de l’exploration virtuelle s’étend également aux accidents impliquant des moyens de transport. Les scans 3D réalisés sur une voiture accidentée, un bateau coulé ou un avion ayant subi des avaries permettent de mesurer précisément les déformations et les dommages provoqués par le sinistre. Ces informations sont alors utilisées pour estimer avec exactitude les montants des indemnités à verser à l’assuré.
Les sites industriels et les entrepôts
Dans le cas des installations industrielles touchées par un sinistre (explosion, pollution, attentat…), l’exploration virtuelle facilite grandement l’analyse des zones sinistrées, souvent vastes et complexes. En outre, cette méthode permet également de sécuriser les lieux avant l’intervention des équipes d’expertise, en repérant à distance les zones à risque (fuites de gaz, présence d’amiante, instabilités structurelles…).
Bénéfices pour les assureurs et amélioration de la satisfaction client
L’utilisation de l’exploration virtuelle dans le cadre de la gestion des sinistres offre un certain nombre de bénéfices pour les compagnies d’assurance :
- Réactivité accrue : grâce au gain de temps apporté par cette technologie, les experts peuvent traiter un plus grand nombre de dossiers. Les délais de traitement des sinistres s’en trouvent réduits, ce qui participe à l’amélioration de la satisfaction client.
- Coûts maîtrisés : en évitant les déplacements inutiles et en facilitant l’établissement des devis, l’exploration virtuelle diminue les coûts liés à la gestion des sinistres. Cette économie se traduit par une meilleure rentabilité pour les assureurs et, potentiellement, par la mise en place de tarifs attractifs pour les clients.
- Efficacité optimisée : la précision offerte par les modélisations 3D et les outils dédiés donne aux experts la possibilité de prendre des décisions plus justes quant aux indemnisations et aux solutions à préconiser. Les assurés se sentent ainsi mieux accompagnés et soutenus tout au long de la procédure.
Vers un déploiement généralisé de l’exploration virtuelle en assurance
Le développement et l’intégration des technologies d’exploration virtuelle dans le secteur de l’assurance semblent être en passe de révolutionner les pratiques liées à la gestion des sinistres. Les avantages apportés par ces outils sont indéniables, tant au niveau de la rapidité d’intervention que de la précision des évaluations réalisées. Si l’on ajoute à cela la sécurisation des interventions et la diminution des coûts induits, il apparaît clairement que l’exploration virtuelle a un rôle majeur à jouer dans la transformation du métier d’expert en assurance et dans l’amélioration de la satisfaction client.
Et pour en savoir plus sur la gestion des sinistres grâce au scan 3D, découvrez notre article qui explique comment cet outil permet la reconstruction d’un bâtiment suite à un sinistre.
